“您好，我是臨澤鎮殘聯(lián)的工作人員，您家里今天有人嗎？我們幫您把申請的輪椅送過(guò)來(lái)。”

“這么快就發(fā)啦，還送上門(mén)！在家、在家，謝謝了！”家住揚州高郵市臨澤鎮的肢體二級殘疾人張女士的父親接到電話(huà)，非常意外處理的速度如此之快，隨后就把這個(gè)好消息“傳達”給全家人。

今年以來(lái)，揚州高郵市殘聯(lián)創(chuàng )新輔具適配服務(wù)舉措，通過(guò)完善站點(diǎn)布局，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”輔具服務(wù)，優(yōu)化通用輔具評估程序，在提供精準適配服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步壓縮了輔具適配周期，大大減少了殘疾人申領(lǐng)輔具的等待時(shí)間。據統計，今年以來(lái)，高郵市殘聯(lián)已為307名殘疾人適配了輔助器具，就近在各服務(wù)點(diǎn)舉辦輔具使用指導培訓班13期。

下沉站點(diǎn)，服務(wù)零距離

近年來(lái)，高郵市殘聯(lián)以高郵市殘疾人輔具服務(wù)中心為服務(wù)支撐點(diǎn)，以鄉鎮殘聯(lián)辦公地和“殘疾人之家”為下沉點(diǎn)，在每個(gè)鄉鎮設立一家輔具服務(wù)點(diǎn)，打造“中心+點(diǎn)”的全面布局模式，充實(shí)鄉鎮服務(wù)點(diǎn)輔具儲備，就近就便為殘疾人提供輔具展示、體驗、發(fā)放等服務(wù)。輔具專(zhuān)家定期赴各輔具服務(wù)點(diǎn)駐點(diǎn)或入戶(hù)開(kāi)展輔具安裝、使用指導等服務(wù)。

為方便殘疾人盡快處理輔具的“小問(wèn)題”，高郵市殘聯(lián)積極鼓勵鄉鎮自主創(chuàng )新輔具維修。如卸甲鎮殘聯(lián)與站點(diǎn)旁電動(dòng)車(chē)維修店合作，定點(diǎn)長(cháng)期提供免費維修服務(wù)；三垛鎮殘聯(lián)購置流動(dòng)維修服務(wù)車(chē)，在殘疾人較為集中的3個(gè)主要區域設置了維修點(diǎn)，每月流動(dòng)提供免費服務(wù)；城南新區殘聯(lián)通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)，明確專(zhuān)人負責，逢集在站點(diǎn)提供免費維修服務(wù)……

網(wǎng)上審批，服務(wù)零等待

依托江蘇省殘聯(lián)“智慧江蘇”輔具服務(wù)線(xiàn)上平臺，高郵市殘聯(lián)全面推行線(xiàn)上申請審批流程，實(shí)行“不見(jiàn)面”審批。申請通用型輔具的殘疾人或其監護人可直接就近在各鄉鎮輔具適配服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行輔具體驗、選購，自行或由鎮村殘疾人專(zhuān)職委員代為線(xiàn)上申請，符合條件的受助人5個(gè)工作日內在輔具服務(wù)點(diǎn)即可直接領(lǐng)取所需的輔助器具。

對其他特殊人群有輔具需求的，高郵市殘聯(lián)也在主城區推行了“智慧輔具”共享租賃服務(wù)，通過(guò)免費共享租賃的服務(wù)模式，將輔具適配的政策范圍進(jìn)一步擴大。

優(yōu)化程序，服務(wù)少跑腿

過(guò)去輔具適配快則一個(gè)月，慢則兩個(gè)月的問(wèn)題，一直是高郵市殘聯(lián)的“心病”。現在殘疾人提出申請，由鄉鎮殘聯(lián)初審后再代為錄入系統或自行錄入，市殘聯(lián)工作人員根據系統信息，線(xiàn)上進(jìn)行信息比對、復審等一系列工作。在通用型輔具的申請上，評估程序由原來(lái)的每月的集中評估改為即時(shí)比對致殘檔案或第三方機構線(xiàn)上視頻傳輸評估，極大減少了評估時(shí)間，復審通過(guò)便可在鄉鎮殘聯(lián)輔具點(diǎn)直接領(lǐng)取或由第三方服務(wù)機構送貨上門(mén)。如今，高郵所有申請通過(guò)的通用型輔具，殘疾人都可在5個(gè)工作日內領(lǐng)取，大大提高了輔具適配的效率，方便了殘疾人朋友。

為了減少特殊型輔具的等待時(shí)間，高郵市殘聯(lián)還組織第三方輔具機構工作人員駐點(diǎn)或入戶(hù)評估，及時(shí)響應殘疾人的需求，除假肢以外的特殊型輔具10個(gè)工作日內即可完成全部適配流程。

（供稿單位：高郵市殘聯(lián)）